Política de Trocas e Devoluções

A Sanviere Milano opera com um protocolo rigoroso de trocas e devoluções, preservando a autenticidade, o estado original das peças e a segurança jurídica da relação de consumo.

2.1 Prazos para Solicitação

• Troca por preferência: até 7 dias corridos da entrega.

• Devolução por arrependimento: dentro de 7 dias corridos, conforme o direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por defeito: até 30 dias corridos, após análise técnica formal.

2.2 Condições de Elegibilidade

A peça deverá ser devolvida:

• sem signos de uso, odores, manchas, deformações ou intervenções;

• com etiquetas internas e externas preservadas;

• com todos os acessórios, brindes e embalagem estrutural intactos;

• acompanhada da nota fiscal;

• sem ter sido personalizada, ajustada ou confeccionada sob encomenda.

Se qualquer desses pontos não for atendido, a solicitação poderá ser indeferida, garantindo a integridade do fluxo de qualidade da marca.

2.3 Análise Técnica e Validação

Quando recebida, a peça passa por um processo de validação técnica conduzido por especialistas, com prazo de até 5 dias úteis.
Somente após a aprovação o procedimento de compensação será autorizado.

2.4 Formas de Compensação

Após a aprovação, o cliente poderá optar por:

• substituição pela mesma peça (mediante disponibilidade);

• substituição por outro item de igual valor;

• crédito integral na plataforma;

• reembolso proporcional ou integral, conforme aplicável.